万年讯2009年11月上旬，顾客张先生来到万昌路某太阳能经营部花了3600元购买了一台某品牌太阳能热水器，运用半年后，该太阳能就出现问题：升温很慢、降温很快。其时该顾客张先生曾多次打电话给这个太阳能经销商反映情况，但一向没有得到答复。本年4月20日，几乎没有热水可用，该顾客再次找到该太阳能经销商要求修理，但该经销商总是以种种理由推脱。为讨回一个说法，顾客张先生于2011年4月22日投诉到万年县消协要求处理。
万年消协工作人员听取了顾客的情况反映后，当即前往该太阳能经营部，找到该太阳能经销商，说明晰来意，告知了该太阳能经销商应当承当的责任。投诉第二天，该品牌太阳能总公司江西分公司销售部司理张先生也特地来到万年，对该太阳能再一次做了测验，进一步确认了产品的确存在质量问题。经过万年消协工作人员的进一步调停，该太阳能厂家同意为顾客张先生替换一台全新的价值1300余元的保温水箱和24根价值960余元的真空集热管，并担任帮顾客张先生安装好。对此，顾客张先生表明十分满足。