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“小刘啊，身份证户口本都带来了，赶忙帮我处理下优待证。”冬季的巴陵大地，大雪初融。65岁的童嗲嗲刚踏进岳阳楼区岳阳楼大街岳阳楼社区大门，便热心地直呼小刘。不到10分钟，童嗲嗲就从小刘的手中，接过老年人优待证请求受理通知书。
童嗲嗲口中的小刘是网格化办理体系中的一名网格员。在岳阳楼区，如童嗲嗲一般，“有事找网格员”已成为当地人的习气，网格化办理体系也成为了大伙儿口中的“守护者”。
岳阳楼区脱胎于岳阳老城区。现在，走进岳阳楼区的街头巷尾，低碳节能的路灯将夜晚温情照亮，缕缕清风摇曳着婆娑的柳枝，旖旎的沿湖风景弯曲进巴陵人的日子，才智化服务也悄然无声潜入了寻常百姓家。
当时，岳阳楼区活跃打造“网格化+一公里服务”形式，将综治维稳、食药监管、民政救助、创业作业、医疗卫生、教育服务等作业“一扫而光”。
在岳阳楼区公共服务和网格化办理中心，记者发现，在岳阳楼区社区办理和服务立异作业渠道——网格办理LED大屏上，显现着根底数据、综治信息、才智党建、事情处置等诸多个窗口。
“通过与上级部分事务体系的对接，打通了部分之间的信息壁垒，完成了网络互通数据同享。”现场作业人员介绍，在处置流程中，完成了上报、分流、签收、处置、核实、结案的“六步闭环”流程办理，做到了全程电子化、处处留痕迹，随时可查询。一起，网格员在手机上下个“网格通”的APP，就能随时随地网上请求，批阅进展即时追寻。
在此过程中，网格员的重要性可见一斑。岳阳楼区将107个社区划分为652个网格，每个网格都装备了一名专职网格员，网格员通过层层选拔，不仅是社区的民意联络员、信息员，仍是居民诉求的协调员和服务员。
“咱们的网格员采纳一日双巡的分片巡查形式，对辖区的状况一目了然，个个都是‘百事通’。”岳阳楼区公共服务和网格化办理中心主任瞿法林介绍，现在，网格员主动供给服务26万多人次，大众满意率达到了99%。他说，让老百姓更为欢喜地是，只需在首站供给给有关的材料，体系将主动把他们的材料存入证照库，今后就事不需再提交相同的证件，再也用不着跑腿奔走。(红网时间新闻 沈梦艳 何青 张必闻)